1ère ÉTAPE - DEMANDE DE RÉSERVATION OU DE RENSEIGNEMENTS. Envoyez-nous le formulaire, avec toutes les informations nécessaires : nombre de personnes, dates d'arrivée et de départ et tout autre renseignement utile. Vous devrez indiquer si vous souhaitez effectuer une pré-réservation ou si vous souhaitez seulement avoir des renseignements.

2ème ÉTAPE - DISPONIBILITÉ & PRÉ-RÉSERVATION. Dès réception du formulaire, nous vérifierons si les appartements choisis sont disponibles, selon l'ordre que vous aurez donné. Si vous n'avez demandé que des renseignements, nous vous indiquerons si les appartements sont disponibles et quelles sont les procédures de réservation. Si vous souhaitez effectuer une pré-réservation, nous vous enverrons par e-mail tous les renseignements sur l'appartement réservé :

• Nom et références de l'appartement
• Coordonnées du propriétaire
• Détails de la réservation :
  • Dates d'arrivée et de départ
  • Coût total du séjour
  • Conditions de réservation (acompte)
  • Etc.
• Date jusqu'à laquelle l'appartement vous est réservé (option)
• Procédure de confirmation

3ème ÉTAPE - ACOMPTE. Si vous souhaitez confirmer la pré-réservation, vous devrez verser un acompte pour garantir la réservation. Le montant de l'acompte est calculé à partir du coût total du séjour et sera déduit du paiement final. En cas d'annulation après la réservation, le remboursement de l'acompte est soumis aux conditions d'annulation (voir conditions).

Selon l'appartement réservé, l'acompte sera versé par virement bancaire ou par carte de crédit.

Virement bancaire : vous devrez effectuer le virement sur le compte bancaire du propriétaire de l'appartement (et non sur celui de Paris On Line). Vous devrez ensuite envoyer le reçu de la banque à Paris On Line par fax au : (+ 34) 93 317 11 55.

Carte de crédit : nous vous enverrons un document Word, où vous autoriserez le propriétaire de l'appartement à débiter de votre carte de crédit la somme indiquée. Le document contiendra tous les détails de la réservation, votre nom, votre adresse, votre numéro de passeport (ou de carte d'identité), votre numéro de carte de crédit (VISA ou MASTERCARD UNIQUEMENT), sa date d'expiration et votre signature. Vous devrez nous renvoyer le document, dûment rempli et signé, par fax au : (+ 34) 93 317 11 55.

En général, nous pouvons bloquer une pré-réservation pendant 10 jours maximum à partir de la date de pré-réservation. Sans réponse de votre part après cette période, Paris On Line pourra annuler la pré-réservation. Nous vous enverrons un e-mail confirmant l'annulation.

4ème ÉTAPE - CONFIRMATION. Dès réception du reçu de votre virement, ou de l'autorisation de débiter votre carte de crédit, nous vous enverrons un e-mail confirmant votre réservation et indiquant la somme restante à payer, ainsi que d'autres instructions, comme par exemple le nom de la personne à contacter à votre arrivée.

5ème - ARRIVÉE. À votre arrivée, vous devrez contacter Paris On Line ou le propriétaire, selon les instructions envoyées précédemment. Pour éviter des attentes inutiles, nous vous prions de téléphoner à Paris On Line ou au propriétaire dès votre arrivée à l'aéroport ou à la gare. Vous devrez ensuite vous rendre aux bureaux de Paris On Line ou directement à l'appartement. Nous vous rappelons que vous devrez payer le reste du séjour (y compris le ménage et la caution) en espèces, à moins que vous n'ayez choisi de régler la totalité par carte de crédit.

Si vous arrivez en dehors de nos heures d'ouverture, nous avons besoin de connaître l'heure exacte de votre arrivée au moins une semaine à l'avance, pour pouvoir prévenir le propriétaire et organiser le rendez-vous.

Si vous arrivez pendant nos heures d'ouvertures (du lundi au vendredi de 9h à 14h et de 16h à 19h ; le samedi de 9h à 14h), nous vous demanderons de vous rendre aux bureaux de Paris On Line, pour récupérer les clés de l'appartement, et pour prendre connaissance de toutes les recommandations nécessaires (appareils électriques, électroménager, etc.).

Si vous arrivez en dehors de nos heures d'ouverture, vous devrez vous rendre directement à l'appartement, où le propriétaire ou son représentant vous attendront. Dans ce cas, vous devrez verser 5.000 ptas pour couvrir les frais encourus par le propriétaire.

6ème ÉTAPE - PENDANT VOTRE SÉJOUR. Si à votre arrivée dans l'appartement vous constatez qu'il manque quelque chose, et/ou si pendant votre séjour vous cassez ou abîmez quoi que ce soit, contactez-nous le plus rapidement possible, pour que nous puissions trouver un arrangement. Veuillez utiliser le téléphone de nos bureaux, et le téléphone mobile seulement en cas d'urgence.

7ème ÉTAPE - DÉPART. Selon l'usage, vous devrez quitter l'appartement le matin avant 10h. Si personne ne doit arriver ce jour-là et sous réserve d'autorisation préalable du propriétaire, vous pourrez rester jusqu'à 20h maximum. Le propriétaire viendra pour vérifier l'état de l'appartement, récupérer les clés et vous rendre la totalité de la caution si aucun dommage ne vous a été facturé.